Duunya Multiservices
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir
Livraison
Livrez-vous partout à Conakry ?+
Oui, nous livrons partout à Conakry. La livraison est assurée en moins de 24 heures après confirmation de votre commande.
Livrez-vous en dehors de Conakry ?+
Non, pour le moment notre service de livraison est disponible uniquement à Conakry. Nous espérons étendre notre zone prochainement.
Combien coûte la livraison ?+
Les frais de livraison sont de 20 000 GNF, partout à Conakry.
En combien de temps je reçois ma commande ?+
Vous recevez votre commande en moins de 24 heures après confirmation.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons : Orange Money, Mobile Money, le portefeuille électronique PayCard, ainsi que les cartes bancaires Visa et Mastercard.
Est-ce que je peux payer à la livraison ?+
Non, le paiement à la livraison n'est pas disponible. Le règlement doit être effectué en ligne avant la livraison.
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?+
Oui, totalement. Nous utilisons Lengopay — un portefeuille électronique fiable et sécurisé. Toutes vos transactions sont protégées pour garantir la confidentialité de vos données.
Commande
Comment passer une commande ?+
Suivez ces étapes simples :
- Rendez-vous sur duunyamultiservices.com
- Choisissez votre produit et sélectionnez les options (taille, couleur...)
- Cliquez sur Ajouter au panier puis Valider la commande
- Renseignez vos informations de livraison
- Effectuez votre paiement via Lengopay
- Notre équipe vous contacte par e-mail ou WhatsApp pour confirmer
Est-ce que je peux annuler ma commande ?+
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail ou WhatsApp avec votre nom et les détails de votre commande.
Comment suivre ma commande ?+
Une fois votre commande confirmée, notre équipe vous tient informé à chaque étape via e-mail ou WhatsApp. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment avec les détails de votre commande.
Retours & Échanges
Est-ce que je peux retourner un article ?+
Oui, si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, présente un défaut ou ne vous convient pas. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec les détails de votre commande.
Que faire si je reçois un mauvais article ?+
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu et les détails de votre commande. Nous procéderons à un échange ou trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Est-ce que vous faites des échanges de taille ?+
Oui. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. L'article doit être retourné dans son état d'origine.
Contact
Comment vous contacter ?+
Plusieurs options :
- Via la page Contact de notre site
- Via le bouton WhatsApp présent sur toutes les pages
- Via les coordonnées en bas de page du site
Quels sont vos horaires de disponibilité ?+
Nous sommes joignables tous les jours via WhatsApp, e-mail et la page contact. En dehors de nos heures de service, laissez-nous un message — nous vous répondons dès que possible.
